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公司新品客服部扩展延伸售后服务市场
9月11日,由澳路浦润滑油公司新品客服部刘浩经理带队,由技质部、销售部、生产部专业人员组成的综合服务小分队,赴本市空港经济开发区对客户进行定期回访和售后服务。
澳路浦公司在向科技创新型企业转型中,健全了销售服务体系,提供高品质和人性化的周到服务,以满足不同层次的服务需求。当前全面推行的“管家式产品服务”新模式,在作业现场发现并解决生产流程中难题、各地区门店扩展形象设计、润滑专用设备及技术支持、集中开展市场营销活动方面与经销商携手发力,共同发展品牌,拓宽销售市场,使“澳路浦”品牌更具竞争力。自去年5月新品客服部成立以来,专职经理坚持定期售后巡访,获深广大客户的信赖。
本次服务对象——是名列全国模型制造百强的M集团下属C公司。汽车驶过绿树浓荫、林带夹道的中心马路,迅速进入厂房整然、布局新颖的物流加工区。经过保安检查,我们进入气派非凡的C公司工厂现场,进行常规性换油作业。C公司是这个集团旗下的全资子公司,主要从事金属加工铸造、自动化生产线先期配套的设计和制造,年生产能力为4000吨,员工中技术研发人员达到25%以上,具有很强的经济技术实力。这家企业主要使用我公司生产的“澳路浦”牌822b全合成切削液,这款产品基本上适用于所有金属加工的方式,其润滑性能、冷却性能尤为优秀,能使金属工件加工的质量品质享有很大保证。就C公司而言,它的工厂由粗加工、镶块加工、精加工、装配等四条生产线组成,含有多种万能机床运效率极高,亟需加强部件润滑,以减少机械磨损和增加工作动力。经较长时间现场试用,“澳路浦”牌822b全合成切削液被列入C公司的辅助供应链。
走进进深百十米的厂房,钢梁立柱按工艺流程划为三跨,房顶部流线型拱起,几台桔黄色悬臂吊正在操作工指挥下有序移动。同行刘浩经理告诉记者:“这里的员工大多是大学生……”我放眼望去,果然在那台“大隈牌”钻床前站着两个身穿白色工作服的年轻人,他们头戴安全帽,正在宽大的显示屏前商议什么,边说话边用侧键盘调整了数据。倏然间,飞速旋转的钻头慢慢脱离了火花四溅的工作面。这时,他们看见手提工作箱的澳路浦服务小分队来了,显得有些高兴,因为机床需要润滑。小分队撂下工作箱,便争分夺秒进入工作岗位——MCR车间东头的储油槽。只见刘浩刚刚猫腰掀开盖板,技质部的耿继业技师就跳了下去,一旁的五部经理王晨磊、任意义则熟练地打开了吸油泵和虹吸管。这时,闻讯赶来的C公司生产保障部J主管也亲临现场指挥,几个人马不停蹄从物料库领来了空桶,插上电源很快开始新一轮换油作业……
C公司是一家ERP全程控制的现代化工厂。它的工艺流、生产流、物资流非常清晰。润滑是金属加工生产的一个重要辅助环节,因为它直接影响产品质量和台式机床(工具)的役龄。记者利用换油工作间隙采访了J主管。他对澳路浦公司的售后服务工作表示满意。他说,前些日子已经听冀经理介绍了贵公司在津西水高庄召开的财富招商会的情况。他对“管家式服务”十分赞同。J主管说,我们理解所谓“管家式服务”包括三个方面,那就是私人定制(OEM)、方案营销和体验营销。我们特别赞成体验营销,原因是通过这个服务过程加强C公司和澳路浦公司两家在“生产现场——制造技术”方面的互动;当前, C公司的行动口号是:“我的工作职责——作业改善。”我们公司产品的生产基本条件是需要特种设备管理和特种作业人员,所以,我们对加盟的上游各供应商实施了极为严格的筛选程序。贵公司的润滑产品享有天津市著名商标称号,且有澳大利亚布里斯班和中国石科院的技术支持,我们对“澳路浦”882b全合成切削液充满了信心。现在,油品市场竞争就具体落实到服务上,我们赞同“管家式服务”的理念,它把抽象的“客户是上帝”,转变成具体的“客户是主人”;同时,这种先进理念又将带来一系列双赢效果:一是通过深化服务,澳路浦公司能了解多层次的市场需求,进而延伸开发润滑领域新市场;二是作为受众的C公司,也能抽出更多的精力投入金属加工生产主业。
本次现场服务活动结束前,J主管还对下一步供液周期、储油槽周边同步清洁、油品性能指标现场检测等方面提出了中肯的建议。他提出的各公司普遍忽略的后工业垃圾——废液处理课题,已经引起澳路浦公司新品客服部领导的高度关注。 (本报记者 冷杉)